Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : LoomandSoul.net.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant un retour à l'adresse LoomandSoul.net

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, tels que les denrées périssables (comme les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés), et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours pour les matériaux dangereux, les liquides inflammables ou les gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en solde ou les cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours de l'Union Européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, pour toute raison et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé via votre méthode de paiement originale dans les 10 jours ouvrables. Veuillez noter que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse LoomandSoul.net.

Politique d'expédition

Merci de votre visite et de vos achats chez Loom & Soul. Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes.

Lieux d'expédition

Nous expédions actuellement vers :

• États-Unis (national)
• International : Canada, Royaume-Uni, Australie et certains pays d'Europe, d'Asie et du Moyen-Orient

Temps de traitement

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Les commandes ne sont pas expédiées ni livrées les week-ends ou les jours fériés.

Si nous traitons un volume élevé de commandes, les expéditions peuvent être retardées de quelques jours. Veuillez prévoir des jours supplémentaires en transit pour la livraison. S'il y a un retard significatif dans l'expédition de votre commande, nous vous contacterons par e-mail.

Tarifs d'expédition et estimations de livraison

Nous offrons la LIVRAISON GRATUITE sur toutes les commandes. Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement :

• National (États-Unis) : 5-7 jours ouvrables
• International : 10-15 jours ouvrables

Veuillez noter que les délais de livraison sont des estimations et ne sont pas garantis. Des retards peuvent survenir en raison du traitement douanier pour les commandes internationales ou de circonstances imprévues.

Suivi de votre commande

Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec les informations de suivi une fois votre commande expédiée. Vous pouvez utiliser ce numéro de suivi pour surveiller l'état de livraison de votre colis.

Coordonnées

Si vous avez des questions concernant votre envoi ou si vous avez besoin d'aide, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

• E-mail : LoomandSoul.net
• Téléphone : 1(412) 887-9917